このデモでできること What you can do

• 

  FAQ自動対応

  営業時間・料金・サービス内容など、事前に登録した知識をAIが読み取り、自然な文章で回答します。
  定型文を並べるだけのFAQとは異なり、質問の言い回しが多少違っても内容を正しく理解します。
  登録された知識の範囲内でのみ回答するため、誤回答や推測回答は行いません。

• 

  相談・質問への対応と人への切り替え

  簡単な相談や一般的な質問にはAIが自動で回答します。
  ただし、以下の内容にはAIは回答しません。

  • ・判断が必要な内容
  • ・交渉や例外対応
  • ・責任や法律が関わる内容

  その場合、ユーザーには「後ほど担当者よりご連絡いたします」とだけ案内し、同時に質問内容を管理者へ通知します。
  その後、お客様から「ありがとう」「了解しました」などの返信があった場合、AIはそれ以上の返信を行いません。
  必要なところだけ人が対応する、実運用を前提とした設計です。

• 

  多国語での問い合わせ対応

  12か国語での動作確認済みです。

  日本語 / 英語 / 中国語（簡体字）/ 韓国語 / フランス語 / イタリア語 / スペイン語 / ドイツ語 / ベトナム語 / オランダ語 / スウェーデン語 / ロシア語 / タイ語

  上記以外の言語でも利用できる場合がありますが、翻訳・表現の違いにより、安全側の判断となることがあります。

• 

  管理者への通知

  外国語で問い合わせがあった場合、管理者には以下の3点がまとめて通知されます。

  • ・外国語の原文
  • ・日本語での要約（「〇〇に関するご質問です」）
  • ・日本語訳

  外国語が分からなくても、やり取りの内容を一目で把握できます。
  ※デモでは実際の管理者通知は行われません。